Política de devoluciones

En Q-railing nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y eficaz. Por ello, rogamos a nuestros clientes que tengan en cuenta las siguientes condiciones para devoluciones y reclamaciones:

Devoluciones

• Solo se aceptarán devoluciones de productos en su embalaje original, sin daños y respetando las unidades de embalaje.
• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 1 mes desde la fecha de factura.

Devoluciones injustificadas

En caso de devoluciones no imputables a un error o defecto por parte de Q-railing, aplicarán las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del material.
• Se aplicará un cargo en concepto de gastos de almacenamiento del 20% sobre el valor del material devuelto.
• El importe restante se abonará como crédito en la cuenta del cliente y podrá utilizarse en futuros pedidos.
• No se efectuarán reembolsos en efectivo ni mediante transferencia bancaria por devoluciones injustificadas.

REVISIÓN DE MERCANCÍA

Es imprescindible revisar todos los bultos y paquetes en el momento de la entrega.
En caso de detectar material dañado o faltante, se deberá informar inmediatamente al transportista y dejar constancia de la incidencia en el albarán de entrega.

• Las reclamaciones por daños o pérdidas durante el transporte deberán realizarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
• No se garantizará el pago ni la reposición del material afectado si el albarán de entrega ha sido firmado conforme, sin dejar constancia de ninguna incidencia.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con una devolución o reclamación, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.